Політика конфіденційності та захисту персональних даних товариства з обмеженою відповідальністю «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України»

ВСТУП

Дана політика конфіденційності та захисту персональних даних (надалі - Політика Конфіденційності) розроблена товариством з обмеженою відповідальністю «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» (далі також - «ми» та/або ТОВ «ГК «Нафтогаз України» та/або Товариство) і описує правила і порядок обробки персональних даних відвідувачів (користувачів) сайту https://gas.ua (далі також - Сайт) та/або чат-боту.

І.ТЕРМІНОЛОГІЯ. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Основні терміни (визначення), що використовуються у Політиці Конфіденційності:

Чат-бот - технологія передачі даних у реальному часі між групою осіб за допомогою відповідного програмного забезпечення (Telegram, Viber) для отримання інформації у вигляді надсилання повідомлень третім особам, які можуть при цьому надавати свої персональні дані.

Користувач Сайту та/або користувач Чат-боту (далі також - «Суб’єкт» та/або «Користувач») - особа, яка має доступ до Сайту та/або Чат-боту, за допомогою мережі Інтернет і використовує даний Сайт та/або Чат-бот для своєї мети.

Персональні дані (далі також - ПД) - відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована;

Надання персональних даних - дії, спрямовані на розкриття ПД певній особі або певному колу осіб;

Файли сookie – це невеликі блоки даних, які передаються у браузер з Сайту для того, щоб Ви могли більш ефективно користуватися Сайтом.

Інші терміни (визначення) вживаються у значенні, наведеному у Законі України «Про захист персональних даних» та/ або в інших нормативно-правових актах, а за їх відсутності – у значенні, що зазвичай використовується у подібних правовідносинах.

1.2. Ми з великою повагою ставимося до конфіденційної інформації осіб, які відвідують наш Сайт та/або Чат-бот, в зв’язку з чим прагнемо захищати конфіденційність ПД, тим самим створивши і забезпечивши максимально комфортні умови використання Сайту та/або Чат-боту для кожного. Ми вживаємо всіх належних заходів, що необхідні для збереження конфіденційності Ваших персональних даних, використовуючи загальноприйняті стандарти технологічної та операційної безпеки.

1.3. Обробка Ваших ПД здійснюється згідно з Законом України «Про захист персональних даних», Регламентом Європейського парламенту і ради (ЄС) 2016/679 від 27.04.2016 про захист фізичних осіб у зв’язку з опрацюванням персональних даних і про вільний рух таких даних, та про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальним регламентом про захист даних)(GDPR) та іншими відповідними законодавчими актами, які можуть відрізнятися від законів щодо захисту персональних даних, які діють на території країни, з якої Ви відвідуєте на наш Сайт та/або Чат-бот або громадянином якої Ви є.

1.4. Повідомляємо, що ми застосовуємо файли сookie та інші подібні веб-технології, список яких ми можемо час від часу змінювати на власний розсуд:

1.5. При відвідуванні Сайту, натискаючи на кнопку «Прийняти», Ви погоджуєтесь на збереження файлів cookie. Натискаючи «Відмовитись», Ви відмовляєтесь від збереження аналітичних файлів cookie, але функціональні файли cookie, необхідні для основних функцій Сайту, будуть збережені.

1.6. Звертаємо увагу, що кожен Користувач у будь-який момент може відключити роботу файлів сookie на пристрої, з якого здійснюється вхід на Сайт та/або видалити вже завантажені раніше файли сookie на пристрій (-ої).

Ми використовуємо дані файли, щоб покращити Ваш користувацький досвід, персоналізувати рекламні повідомлення, задля здійснення моніторингу, аналізу та адміністрування нашого Сайту/ Чат-боту.

1.7. Відключення цих файлів відбувається шляхом відкликання згоди або надання заборони їх використання через налаштування Вашого браузера.

1.8. Посилання на наші Чат-боти:

1.   Viber: https://chats.viber.com/naftogazpostach

2.   Telegram: https://t.me/GASUA_bot

1.9. Володільцем та розпорядником персональних даних Kористувачів Сайту та/або Чат-боту є товариство з обмеженою відповідальністю «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» (код ЄДРПОУ 40121452; адреса: вул. Шолуденка 1, м. Київ, 04116, Україна; тел. +38 (066) 300 28 88. Місце зберігання та обробки персональних даних знаходиться за адресою: вул. Шолуденка 1, м. Київ, 04116, Україна.

1.10. Ми використовуємо Ваші персональні дані задля:

• реєстрації Вас як Користувача на нашому Сайті та/або Чат-боті;
• розпізнавання Користувачів при користуванні Сайтом та/або Чат-ботом;
• укладення та виконання правочину, стороною якого є Суб’єкт персональних даних або який укладено на користь Суб’єкта персональних даних чи для здійснення заходів, що передують укладенню правочину на вимогу Суб’єкта персональних даних;
• здійснення комунікації з Користувачами Сайту та/або Чат-боту стосовно будь-яких питань, що стосуються господарської діяльності Товариства;
• здійснення підтримки Користувачів при роботі з Сайтом та/або Чат-ботом, вдосконалення роботи  Сайту та/або Чат-боту, вдосконалення послуг, що пропонуються;
• інформаційних, консультаційних, маркетингових та інших цілей;
• формування рахунків за спожитий газ;
• надсилання опитувальників (шляхом направлення на номер телефону, e-mail, автоматичного дозвону тощо) стосовно якості надання послуг та проведеного заходу.

1.11. Якщо Ви продовжуєте користуватися даним Сайтом та/або Чат-ботом, Ви:

• безумовно, повністю та без будь-яких змін приймаєте дані умови;
• проінформовані, що на Сайті та/або Чат-боті може відбуватися збір Ваших персональних даних та їх подальша обробка за допомогою технічних і організаційних інструментів;
• свідомо та добровільно даєте згоду на збір та обробку всіх наданих персональних даних;
• надаєте згоду на обробку та передачу Ваших персональних даних, якщо цього вимагають умови користування Сайтом/ Чат-ботом;
• надаєте згоду на передачу Ваших даних, у тому числі персональних даних, тим третім/афілійованим особам (юридичним та фізичним особам, які можуть знаходитися не лише на території України), які діють в рамках цієї Політики Конфіденційності та безпосередньо залучені до організації, проведення, рекламних та/або маркетингових кампаній ТОВ «ГК «Нафтогаз України», а також банкам, фінансовим установам та іншим третім особам, якщо передача таких даних сприятиме покращенню сервісів Сайту/Чат-боту та/ або якості послуг, пов’язаних з постачанням  природного газу та/ або є необхідною для забезпечення належного виконання  умов договору постачання природного газу; третім особам, які мають право на отримання цих даних згідно з чинним законодавством, у тому числі щодо кількісних та/або вартісних обсягів наданих за договором послуг. При цьому, ми забезпечуємо дотримання положень  чинного законодавства України у разі здійснення передачі персональних даних стороннім третім особам.
• надаєте згоду на обробку Ваших персональних даних без обмеження строку дії до тих пір, поки це є необхідним для їхньої обробки, або Ви не звернетеся з вимогою чи побажанням припинити обробку/знищити Ваші персональні дані чи за інших умов відповідно до законодавства. Попереджаємо, що деякі персональні дані можуть продовжувати зберігатися, якщо цього вимагає законодавство. У цьому випадку Ваші персональні дані будуть видалені, як тільки зникнуть вимоги щодо їх обов’язкового зберігання та обробки.
• надаєте згоду на використання файлів cookie.
• надаєте згоду на передачу, збирання, реєстрацію, накопичення, адаптування, зберігання, використання, зміну, поновлення та поширення через Бюро кредитних історій інформації, щодо себе та згоду товариству з обмеженою відповідальністю «Українське бюро кредитних історій» )01001, м. Київ, вул. Грушевського, 1-д.) на збір, зберігання і використання інформації з інших джерел, яка впливає на можливість виконання зобов’язань відповідно до ст. ст. 9, 11 Закону України «Про організацію формування та обігу кредитних історій», а так само на доступ і отримання своєї кредитної історії в ТОВ «Українське бюро кредитних історій» у порядку, передбаченому ст. 11 Закону України «Про організацію формування та обігу кредитних історій» та відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

ІІ. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Вчинення активної конклюдентної дії Користувачем (зокрема, але не виключно такої як подальше використання Суб’єктом Сайту та/або Чат-боту) означає та свідчить про його згоду з цією Політикою Конфіденційності і умовами обробки його персональних даних.

2.2. У разі незгоди з умовами Політики Конфіденційності Суб’єкт повинен негайно припинити використання Сайту та/або Чат-боту.

2.3. Ми не перевіряємо достовірність персональних даних, що надаються Суб’єктом Сайту та/або Чат-боту.

2.4. Суб’єкт зобов’язується надавати коректну і правдиву інформацію про ПД, необхідну для досягнення мети, оновлювати або доповнювати надану інформацію про ПД, у разі зміни даної інформації.

ІІІ. ПРЕДМЕТ ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

3.1. Ця Політика Конфіденційності встановлює зобов’язання ТОВ «ГК «Нафтогаз України»  щодо умисного нерозголошення персональних даних, які Суб’єкт надає.

3.2. Склад персональних даних, дозволених до обробки в рамках цієї Політики Конфіденційності  зазвичай включає в себе наступну інформацію:

3.2.1. Прізвище, ім’я та по батькові (для Користувача у Чат-Боті - нікнейм);

3.2.2. Електронна адреса (e-mail);

3.2.3. Поштова адреса;

3.2.4. Номер телефону (мобільний тощо);

3.2.5. Особистий підпис у графічному форматі;

3.2.6. Місцезнаходження;

3.2.7. Адреса газифікованого об’єкту;

3.2.8. Адреса місця проживання;

3.2.9. Номер особового рахунку;

3.2.10. ЕІС-код, присвоєний Оператором ГРМ згідно з вимогами Кодексу газорозподільних систем;

3.2.11. Громадянство;

3.2.12. Паспортні дані;

3.2.13. Реєстраційний номер облікової картки платника податків;

3.2.14. IP-адреса;

3.2.15. Інформація з файлів cookie (у випадку надання згоди або при продовженні користування Сайтом та/або Чат-ботом);

3.2.16. Банківські дані (в тому обсязі, в якому вони необхідні для оплати послуг);

3.2.17. Будь-які інші дані, що прямо або опосередковано відносяться до певної фізичної особи та ідентифікують або можуть ідентифікувати Суб’єкта персональних даних, які отримані або можуть бути отримані в процесі отримання Користувачем послуг з використанням Сайту/Чат-боту та/або безпосередньо у точках контакту ТОВ «ГК «Нафтогаз України» (у відділеннях партнерів ТОВ «ГК «Нафтогаз України») та/або самостійно внесених Користувачем на Сайті та/або у Чат-боті;

3.2.18. Інша інформація, повідомлена Користувачем (зокрема зазначена в платіжній інструкції), на підставі якої можлива ідентифікація Суб’єкта персональних даних.

3.3.Джерела збирання персональних даних:

• самостійне заповнення (внесення) Користувачем персональних даних у спеціальних формах на Сайті/Чат-боті або на паперових носіях;
• самостійне надання/повідомлення Користувачем персональних даних засобами електронної пошти, телефонного зв’язку тощо;
• збирання даних з використанням автоматизованих технологій (файли cookie, журнали серверів, запис дзвінків та інші подібні технології);
• отримання персональних даних від третіх осіб (контрагентів) в межах договорів, укладених між Товариством та такими третіми особами;
• отримання персональних даних із загальнодоступних джерел.

ІV. МЕТА ЗБОРУ ТА ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

4.1. Мета збору та обробки персональних даних:

• забезпечення дотримання законів і інших нормативно-правових актів;
• укладення та виконання правочинів;
• отримання плати за спожитий природний газ (через банківську платіжну систему, он-лайн переказ, поштовий переказ тощо);
• для інформаційного забезпечення Суб’єктів, які надали свої персональні дані будь-яким способом в тому числі за допомогою надання своїх персональних даних через Сайт або Чат-бот;
• обслуговування запитів, заявок, отримання довідок тощо;
• підтримка зв’язку з суб’єктами Сайту та/або Чат-боту;
• надсилання інформації (електронних, текстових та/або мультимедійних  повідомлень) через Чат-бот або на зазначений cуб’єктом e-mail, номер телефону, поштову адресу тощо, в тому числі шляхом відправки сервісних, рекламних, інформаційних, новинних розсилок (повідомлень) та інших сповіщень;
• здійснення викликів (у тому числі, викликів з використанням комп’ютеризованого кінцевого (термінального) обладнання шляхом автонабору з метою транслювання Суб’єкту записаних звукових повідомлень та/або з застосуванням системи інтерактивної голосової відповіді (IVR)) інформаційного, консультаційного, рекламного, маркетингового та іншого характеру, пов’язаного з використанням сервісів Сайту та/або Чат-боту та/ або з постачанням природного газу;
• встановлення з Суб’єктами зворотнього зв’язку;
• збір статистики про користування послугами ТОВ «ГК «Нафтогаз України»;
• захист законних інтересів володільця персональних даних (вирішення спірних ситуацій, проведення оцінки роботи операторів, навчання тощо);
• обробка інформації щодо наявності субсидій та/або пільг з оплати природного газу;
• визначення місцезнаходження Суб’єкта для внесення відповідної інформації у шаблони документів;
• надання Суб’єкту ефективної клієнтської і технічної підтримки при виникненні проблем пов’язаних з використанням Сайту та/або Чат-боту;

4.2. Суб’єкт надає ПД в обсязі, необхідному для досягнення мети.

4.3. Суб’єкт надає свою безумовну та добровільну згоду (здійснює замовлення) на отримання необмеженої кількості електронних, текстових, мультимедійних та голосових повідомлень (викликів), надісланих, зокрема, але не виключно, через Сайт, Чат-боти, на електронну пошту та/або кінцеве (термінальне) обладнання Суб’єкта, а також викликів (у тому числі, викликів з використанням комп’ютеризованого кінцевого (термінального) обладнання шляхом автонабору з метою транслювання Суб’єкту записаних звукових повідомлень та/або з застосуванням системи інтерактивної голосової відповіді (IVR)) інформаційного, консультаційного, рекламного, маркетингового та іншого характеру, пов’язаного з використанням сервісів Сайту та/або Чат-боту та/ або з постачанням природного газу.

V. УМОВИ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

5.1. Обробка персональних даних Суб’єкта ПД здійснюється без обмеження строку, будь-яким законним способом, в тому числі в інформаційних системах персональних даних з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів.

5.2. Персональні дані Суб’єктів зберігаються до тих пір, поки це є необхідним для їхньої обробки, або Суб’єкт не звернеться з вимогою чи побажанням припинити обробку/знищити свої персональні дані чи за інших умов відповідно до законодавства.  Суб’єкт погоджується з тим, що деякі персональні дані можуть продовжувати зберігатися, якщо цього вимагає законодавство України. У цьому випадку Ваші персональні дані будуть видалені, як тільки зникнуть визначені законодавством України вимоги щодо їх обов’язкового зберігання та обробки.

5.3. Суб’єкт ПД погоджується з тим, що ТОВ «ГК «Нафтогаз України» має право передавати персональні дані третім особам, зокрема, але не виключно, правоохоронним, контролюючим, органам місцевого самоврядування, обласним державним адміністраціям, іншим органам державної та місцевої влади, товариству з обмеженою відповідальністю «Українське бюро кредитних історій» (01001, м. Київ, вул. Грушевського, 1-д.), банкам, фінансовим установам та іншим третім особам, які діють в рамках цієї Політики Конфіденційності та укладених з ТОВ «ГК «Нафтогаз України» договорів, які безпосередньо залучені до організації та/або проведення рекламних, маркетингових кампаній ТОВ «ГК «Нафтогаз України», а також до надання послуг з приймання платежів за природний газ; третім особам, які мають право на отримання цих даних згідно з чинним законодавством, у тому числі щодо кількісних та/або вартісних обсягів наданих за договором послуг; якщо передача таких даних сприятиме покращенню сервісів Сайту та/або Чат-боту та/ або якості послуг, пов’язаних з постачанням Суб’єкту природного газу, та/ або є необхідною для забезпечення належного виконання Суб’єктом умов договору постачання природного газу, та/ або передбачена положеннями чинного законодавства України.

5.4. Персональні дані Суб’єкта можуть бути передані уповноваженим органам державної влади тільки на підставах та в порядку, встановлених чинним законодавством.

5.5. ТОВ «ГК «Нафтогаз України» має право здійснювати повний або вибірковий запис усіх телефонних дзвінків, що надходять від Субʼєкта до ТОВ «ГК «Нафтогаз України» або здійснюються від імені ТОВ «ГК «Нафтогаз України» Субʼєкту. Такі записи можуть містити ПД Субʼєкта, надані у процесі розмови, та іншу інформацію, що має значення для діяльності ТОВ «ГК «Нафтогаз України». Продовження Субʼєктом розмови з представником ТОВ «ГК «Нафтогаз України» розцінюється як згода Субʼєкта на такий запис.

ТОВ «ГК «Нафтогаз України» має право:

• зберігати записи дзвінків на власних або залучених ресурсах протягом строку, який вважає необхідним;
• обробляти записи дзвінків (включаючи аналіз, транскрибування, знеособлення тощо) з метою покращення сервісу, навчання персоналу, ведення аналітики, вирішення спорів або захисту власних прав та інтересів тощо;
• передавати записи дзвінків третім особам у випадках, передбачених законодавством України, договірними зобовʼязаннями або внутрішніми документами ТОВ «ГК «Нафтогаз України»;
• видаляти записи дзвінків у будь-який час та на власний розсуд;
• використовувати записи як доказ у суді.

ТОВ «ГК «Нафтогаз України» вживає необхідних організаційних і технічних заходів для захисту записів дзвінків від несанкціонованого доступу, зміни, розголошення або знищення.

5.6. Відносно персональної інформації Суб’єкта зберігається її конфіденційність, крім випадків добровільного надання Користувачем інформації про себе для загального доступу необмеженому колу осіб.

5.7. У разі відкликання Суб’єктом згоди на обробку його ПД, ТОВ «ГК «Нафтогаз України» припиняє їх обробку в разі, якщо це не суперечить законодавству України.

VІ. ПРАВА СУБ’ЄКТА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

6.1. Суб’єкт персональних даних має право:

а) знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом;

б) отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема, інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;

в) на доступ до своїх персональних даних;

г) отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;

ґ) пред’являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;

д) пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;

е) на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;

є) звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної ради України з прав людини або до суду;

ж) застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;

з) вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди;

и) відкликати згоду на обробку персональних даних;

і) знати механізм автоматичної обробки персональних даних;

ї) на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.

VII. БЕЗПЕКА

7.1. Товариство надає внутрішній доступ до даних Користувачів тільки тим працівникам Товариства, яким вони необхідні в межах виконання функціональних повноважень.

7.2. Товариство не несе відповідальність за функціонування серверів, постачальників послуги доступу до мережі Internet, роботу третіх осіб, з вини яких може бути неможливим чи обмеженим доступ до мережі Internet та, відповідно, до Сайту/Чат-боту, чи можливий витік інформації з вини третіх осіб.

7.3. Інформація про персональні дані Суб’єктів не продається і не поширюється у відкритому доступі. На Сайті можуть бути посилання на інші вебсайти (виключно в інформаційних цілях). При переході за посиланням на інші вебсайти дія цієї Політики Конфіденційності на такі сайти поширюватися не буде.

VIII. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

8.1. Суб’єкт та ТОВ «ГК «Нафтогаз України» за порушення умов цієї Політики Конфіденційності несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України.

8.2. Усі суперечки вирішуються шляхом надсилання претензії (письмової пропозиції про добровільне врегулювання спору) та надання на неї відповіді протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати її отримання.

8.3. У випадку неможливості вирішення суперечок шляхом переговорів, спори вирішуються у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

ІХ. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

9.1. ТОВ «ГК «Нафтогаз України»  залишає за собою право вносити зміни в односторонньому порядку до цієї Політики Конфіденційності. Зміни вносяться шляхом розміщення нової редакції Політики Конфіденційності на Сайті та/або у Чат-боті. Нова редакція Політики Конфіденційності вступає в силу з моменту її розміщення на Сайті та/або Чат-боті, якщо інше не передбачено новою редакцією Політики Конфіденційності.

9.2. Подальше використання Сайту та/або Чат-боту після внесення будь-яких змін до Політики Конфіденційності означає прийняття Суб’єктом даних змін.

9.3. Питання, не врегульовані цією Політикою Конфіденційності, вирішуються відповідно до законодавства України. Всі пропозиції або питання стосовно Політики Конфіденційності Ви можете надіслати на електронну адресу [email protected].